Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la plateforme Kwat, marketplace de mise en relation entre clients et prestataires de services au Cameroun. En créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
2. Inscription et comptes
L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne majeure. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de vos identifiants. Kwat se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de fraude ou de non-respect des présentes conditions.
3. Rôle de la plateforme
Kwat agit comme intermédiaire technique entre clients et prestataires. Le contrat de prestation est conclu directement entre le client et le prestataire. La plateforme vérifie les entreprises inscrites mais ne saurait être tenue responsable de la qualité des prestations réalisées.
4. Commandes et paiements
Les paiements sont effectués en ligne via les moyens proposés (Mobile Money, carte bancaire, PayPal). Les fonds sont conservés de manière sécurisée et reversés au prestataire après réalisation de la prestation, déduction faite de la commission de la plateforme.
5. Annulations et remboursements
Le client peut annuler sans frais toute commande dont la prestation n'a pas débuté. En cas de litige, le service client de Kwat intervient pour trouver une résolution amiable, pouvant inclure un remboursement partiel ou total.
6. Avis clients
Seuls les clients ayant effectivement commandé une prestation peuvent laisser un avis. Les avis frauduleux, injurieux ou diffamatoires sont supprimés et peuvent entraîner la suspension du compte.
7. Responsabilités du prestataire
Le prestataire s'engage à décrire fidèlement ses services, à honorer les commandes acceptées, à respecter les prix affichés et à se conformer à la législation camerounaise applicable à son activité.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la plateforme (marque, logo, design, textes) est protégé. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Les contenus publiés par les utilisateurs restent leur propriété, mais ils concèdent à Kwat une licence d'affichage sur la plateforme.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Douala après tentative de résolution amiable.